Chính sách đổi trả của Công ty TNHH dệt may Hoàng Quân áp dụng trong những trường hợp cụ thể; đồng thời công ty đã đề ra những điều kiện áp dụng chính sách đổi trả cũng như các bước đổi trả rất rõ ràng.

Hoàng Quân đã xây dựng chính sách đổi trả để quý khách hàng có thể tin tưởng và an tâm khi hợp tác dài lâu cùng với công ty. Những quyền lợi của quý khách hàng sẽ được công ty bảo đảm theo đúng quy định của pháp luật vì Hoàng Quân luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Bài viết này chúng tôi sẽ giới thiệu tới quý khách hàng về chính sách đổi trả của công ty.

Quý khách hàng có thể thực hiện chính sách đổi trả trong những trường hợp nào?

Hoàng Quân sẽ đảm bảo mọi quyền lợi của quý khách hàng và thực hiện chính sách đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

– Thứ nhất: Sản phẩm không đúng với những gì cam kết trong hợp đồng

Khi công ty nhận được hàng bị trả về, sau đó kiểm tra trên sản phẩm không có bất kỳ lỗi phát sinh nào ngoài mẫu mã của sản phẩm không đúng với những gì công ty đã cam kết trong hợp đồng thì công ty sẽ tiến hành áp dụng chính sách đổi trả đối với quý khách hàng và cam kết sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm. Trường hợp hàng trả về có các lỗi phát sinh như rách, cháy, ố màu, kích cỡ không đúng thì công ty sẽ không thực hiện chính sách đổi trả cho quý khách hàng.

– Thứ hai: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Nếu trường hợp này xảy ra, Hoàng Quân sẽ nhận lại tất cả các sản phẩm đã bị lỗi và tiến hành giao cho quý khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng giống như những gì công ty đã cam kết.

Thời gian thực hiện chính sách đổi trả: trong vòng từ 15 ngày đến 30 ngày, kể từ ngày công ty nhận được sản phẩm trả về.

Các trường hợp trên, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển các sản phẩm trả về công ty.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để thực hiện chính sách đổi trả, các sản phẩm phải đảm bảo các điều kiện sau:

– Sản phẩm trả về công ty phải kèm theo đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng cùng với phiếu trả hàng.

– Sản phẩm phải đảm bảo còn nguyên trạng, không có bất kỳ dấu hiệu của việc sửa chữa hay sử dụng.

– Sản phẩm đã được xác định có lỗi do nhà sản xuất hoặc không giống với những gì công ty đã cam kết.

– Các thông tin đổi trả sản phẩm phải đảm bảo trùng khớp với những gì quý khách hàng đã cung cấp cho công ty.

– Sản phẩm phải đảm bảo tất cả các điều kiện đổi trả theo quy định của công ty.

Lưu ý: Công ty chỉ tiến hành thu hồi các sản phẩm duy nhất một lần và sản phẩm trả về nếu không đáp ứng tất cả các điều kiện đổi trả thì công ty sẽ không thực hiện chính sách này.

Các bước thực hiện chính sách đổi trả

Bước 1: Trong vòng từ 7 – 10 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, quý khách hàng tiến hành gửi Email phản hồi về sản phẩm và liên hệ trực tiếp với phòng chăm sóc khách hàng của công ty. Email đăng ký đổi trả sản phẩm bao gồm những nội dung sau:

– Mã của đơn hàng, tên sản phẩm và ngày, tháng giao nhận sản phẩm đúng với phiếu giao hàng của công ty.

– Phản ánh chi tiết về tình trạng của sản phẩm.

– Những yêu cầu của quý khách hàng.

– Các thông tin liên hệ của quý khách hàng.

Bước 2: Ngay sau khi nhận được phản ánh về sản phẩm của quý khách hàng, công ty sẽ xác nhận lại thông tin, sau đó sẽ liên hệ với quý khách hàng để có hướng giải quyết phù hợp và đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng.

Bước 3: Quý khách hàng tiến hành gửi sản phẩm về công ty để được đổi trả sản phẩm.

Nếu quý khách hàng muốn biết thêm thông tin về chính sách đổi trả của công ty hãy liên hệ ngay với chúng tôi thông qua hotline tư vấn miễn phí hoặc kênh thông tin trực tuyến của công ty. Hoàng Quân luôn sẵn lòng giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng!